Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12/11/2024

Chez Houdard, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide et fiable pour nos clients. Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour obtenir des informations sur les options de livraison disponibles, les délais et les frais associés.

Nous proposons plusieurs options de livraison en France uniquement pour répondre aux besoins de tous nos clients. Les options disponibles sont :

- Livraison standard par Houdard, possibilité de décharger par camion grue.
- Livraison par transporteur en messagerie ou affrètement, attention des contraintes dimensionnelles peuvent faire l’objet d’un déchargement spécifique.
- Livraison en point relais par Mondial relay, limité en taille 1,20 maximum et en poids 30kg.
- Click and collect dans notre dépôt uniquement.

Les délais de livraison sont estimés à partir de la date de l'expédition de votre commande. Les délais varient en fonction de l'option de livraison choisie et de la destination mais également de la volumétrie des produits.

- Livraison standard par Houdard : Nos livraisons s’effectuent par tournée, le délai en fonction de la date de la commande peut varier de 3 à 10 jours ouvrés.
- Livraison par transporteur : Livraison effectuée sous 3 à 15 jours ouvrés en fonction de l’accessibilité des zones et de volumétrie des produits.
- Click and collect : Les retraits dans nos dépôts sont disponibles sous 4 heures après confirmation de commande. Pour plus d’informations consultez notre page dédiée au click and collect. 
- Livraison en point relais par Mondial relay : Livraison effectuée sous 3 à 6 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais peuvent être allongés en période de forte affluence ou en raison d'événements imprévus (congés, conditions météorologiques, grèves, etc.).

- Livraison standard Houdard ( par nos soin ) : 
Les frais de livraison sont établis par forfait en fonction de la distance et/ou du code postal. En dehors de cette zone les livraisons sont uniquement sur demande.

Zone de livraison inclu les 7,50€ Eco-contribution HT dans le prix TTC.

- Livraison par transporteur sur devis : Toute demande de livraison en dehors de notre zone et sur votre demande, nous effectuons un devis auprès d’un transporteur externe qui vous sera ensuite communiqué pour validation et paiement. Les délais de traitement de demande peuvent varier entre 48h et 96h. 

- Retrait en magasin : Gratuit.

- Livraison en point relais  :  La livraison en point relais via Mondial relay est définie en fonction de la tranche de poids du colis.

Nous livrons dans les zones suivantes :

- Livraison standard par Houdard : Proposée uniquement dans notre zone de livraison spécifique en Eure et Loir, Yvelines et Essonne. Autres départements sur devis et par transport.

- Livraison par transporteur : France métropolitaine et Corse en fonction de l’accessibilité des zones et de volumétrie des produits.

- Livraison en point relais : France métropolitaine et Corse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le mode de livraison ou retrait sélectionné. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison via votre espace client, rubrique Mes commandes > Statut de la commande ou retrouvez votre numéro de suivi sur votre commande.

Vous pouvez également nous contacter via notre page contact ou formulaire de contact.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre commande selon les conditions précisées dans notre politique de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande sous réserve de preuve et de refus de la marchandise auprès du transporteur.

Afin de planifier votre livraison, nos services vous contacteront par téléphone, un message téléphonique vous sera laissé en cas d’indisponibilité lors de l’appel afin de vous indiquer la livraison. Dans cette optique, il revient au client ayant passé commande et ayant connaissance de la prévision d’une livraison de se tenir disponible et informé de celle-ci.

Vous pouvez nous contacter à serviceclient@houdard.fr ou par téléphone au 02 37 91 29 70. 

En cas de refus de livraison pour absence ou refus de planification date, créneau .., Houdard se réserve le droit d’annuler votre commande ou de re-facturer la livraison à vos frais de votre commande.

Si votre colis est endommagé, retardé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à serviceclient@houdard.fr ou par téléphone au 02 37 91 29 70. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Consulter notre charte de livraison afin de connaître les différents motifs de refus.

- Certaines zones peuvent être exclues des options de livraison.

- En période de soldes, promotions ou événements exceptionnels, les délais de livraison peuvent être plus longs.

- Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client :

- Email : serviceclient@houdard.fr

- Téléphone : 02 37 91 29 70